Visão Geral
A nossa política de reembolso e devolução dura por um prazo de até 7 dias (a partir da data de compra). Então se passarem 7 dias corridos desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Estão inclusos nesta devolução todos os nossos produtos e serviços. Dentre eles:
- serviços de fotografia e filmagem
- produtos do Atelie Botanique
Ressalvas
Porém, para ter direito a uma devolução, é preciso que não tenha usufruído de nenhum serviço ou produto antes do cancelamento. Por exemplo:
- produtos em perfeitas condições de serem vendidas novamente;
- velas aromáticas inteiras (sem quebrar nenhuma parte do produto, nenhum risco ou marca de dedo na cera);
- serviços de fotografia e/ou filmagem sem terem sido realizados conforme acordado em contrato;
- o item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que você o recebeu;
- e o produto precisa estar na embalagem original.
Itens adicionais não retornáveis:
- velas aromáticas que evidenciam terem sido extraviadas;
- produtos artesanais que estejam riscados ou molhados;
- serviços de fotografia e/ou filmagem com data marcada em 7 dias corridos.
Como funciona a devolução?
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o item ou serviço seja considerado defeituoso ou incorreto.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato no site ou via e-mail.
Reembolsaremos o valor total da compra assim que recebermos e processarmos o item devolvido ou solucionarmos a questão relacionada ao serviço de fotografia e filmagem.
Para concluir a sua devolução, necessitamos de um comprovante de compra, nota fiscal ou contrato de serviços.
Reembolsos atrasados ou em andamento
Se você ainda não recebeu seu reembolso, temos algumas orientações:
1º Verifique sua conta bancária novamente.
2º Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
3º Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Agora, se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {email address}.
Trocas
A realização de trocas é permitida segundo arrependimento ou devido a defeito de fabricação. Mas caso seja danificado por outros meios, não poderemos realizar a troca.
Para compras online, o prazo é de até 7 dias corridos. E para compras presenciais, você terá o prazo de até 30 dias corridos para realizar a troca.
Presentes
Se você comprar um item para presente ou usar um vale-presente, certifique-se do endereço de envio. Será enviado para o presenteado ou para você? Pense bem antes, pois seguiremos o endereço preenchido. E não poderemos nos responsabilizar pelo reembolso.
Como devolver?
Para devolver o seu produto, primeiro você precisa solicitar pelo nosso site e aguardar aprovação.
Aprovado, você deve guardá-lo na embalagem e enviá-lo pelo correio para nosso endereço físico (consulte o endereço no seu pedido).
Lembrando que você é responsável por pagar seus próprios custos referente ao frete de devolução.
Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado pode levar para chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, pedimos que tome cuidados maiores. Use um serviço de rastreamento preciso ou adquira um seguro de remessa; pois não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato pelos nossos principais meios de comunicação, como:
- e-mail {contato@uniqueatelie.com}
- whats’app: 11 98765-6660
